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統合マーケティングコミュニケーション(とうごう - 、Integrated Marketing Communication, IMC)とは外部環境と消費者データを踏まえ、ターゲット・オーディエンスに対してブランドを統合的なメッセージでコンタクトさせ、納得してもらうトータル・マーケティング・システムである清水公一「共生マーケティング戦略論」創成社、p. 66。

◆ 概要

ノースウェスタン大学のシュルツ(Don E. Schullz)教授等は「IMCは、消費者とブランドや企業とのすべての接点をメッセージ伝達のチャネルと考え、ターゲットの購買行動に直接影響を与えることを目的とする。・・・消費者から出発し、あらゆる手法を駆使して、説得力あるコミュニケーションを実践するプロセスである。」と定義づけている。

・IMCはメディアミックスの新手法と狭く考える場合もあり、広告取引のしくみや組織変革まで含めた広い概念と捉える場合がある。

・IMCのキーワード:コンタクト・マネジメント(コンタクト・ポイント、タッチ・ポイント)、コンシューマー・インサイト、オーケストレーション、ブランド・エクイティ、ブランド・ネットワーク、クロス・メディア

◆IMCプランニングモデル

シュルツ等のIMCプラニングモデルを紹介すると次のようになる。

#消費者から始まるので、消費者のデータべースを作成する。

#データベースはターゲット別にセグメンテーションを行う。

#次に消費者にメッセージをコンタクトする時期、場所、方法を踏まえてたコンタクト・マネジメントを行う。(電通ではコンタクト・ポイント、博報堂ではタッチ・ポイントと呼んでいる)

#そして、コミュニケーション目標と戦略を立てる。

#ブランド・エクイティ(資産)を算定すると同時にブランド・ネットワーク(イメージ・キーワードの連鎖)を作成する。

#マーケティング目標を明確にし、マーケティングミックスのツール(ローターボーンの4C、共生マーケティングの4C)を検討する。

#チャネル・コミュニケーションとコスト、特にROI分析(投資効果分析)をし、マーケティング・コミュニケーション戦術として、広告、販売促進、PR、パブリシティ、DMを企画し、実施する。

◆ 脚注

◆ 参考文献

1)Don E. Schullz, Stanley I. Tannenbaum, Robert F. Lauterborn,“Integrated Marketing Communications,”NTC Business Books,a division of NTC Publishing Group, 1993, p.12-13.

◆関連項目

・マーケティング・コミュニケーション

・マーケティングミックス

・コミュニケーション

・企業の社会的責任

・顧客満足

・消費者

・環境

・信頼

・IMC

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